| 1. | ANA CAROLINA MARTINS VICENTE MONSANTO ALBUQUERQUE. Customer Relationship Management: Uma Proposta de Avaliação de um Modelo de Maturidade. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Marketing) - Instituto Superior de Economia e Gestão, . 2013. Orientador: Cristiane Drebes Pedron. |
| 2. | ANA RAFAELA DE SOUSA CLÁUDIO. O Novo Desafio da Gestão de Reclamações : As Redes Sociais. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Marketing) - Instituto Superior de Economia e Gestão, . 2013. Orientador: Cristiane Drebes Pedron. |
| 3. | ANA RITA LEMOS FELICIANO. Mobile Customer Relationship Management:Questões de Privacidade. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Ciências Empresariais) - Instituto Superior de Economia e Gestão, . 2013. Supervisor: Cristiane Drebes Pedron. |
| 4. | ANA SOFIA SIMÕES HENRIQUES. A importância da estratégia em ações de Social Media: Um estudo de caso. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Ciências Empresariais) - Instituto Superior de Economia e Gestão, . 2013. Orientador: Cristiane Drebes Pedron. |
| 5. | ANDRÉ CORREIA AMADO LAUREL. USING THE APPRAISAL THEORY TO ANALYZE ONLINE RESTAURANT REVIEWS IN THE LISBON REGION. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Ciências Empresariais) - Instituto Superior de Economia e Gestão, . 2013. Supervisor: Cristiane Drebes Pedron. |
| 6. | BIANCA DANIELA VELEZ OLIVEIRA. Proposal of a methodology for customer relationship management adoption in small and medium enterprises: A multiple case study. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Marketing) - Instituto Superior de Economia e Gestão, . 2013. Orientador: Cristiane Drebes Pedron. |
| 7. | DIANA TAVARES GRAZINA MARTINS. FACTORS THAT INFLUENCE THE SUCCESS OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ADOPTION. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Ciências Empresariais) - Instituto Superior de Economia e Gestão, . 2013. Orientador: Cristiane Drebes Pedron. |
| 8. | Nélia Isabel dos Santos Sacramento. Análise de atitudes em avaliações online sobre restaurantes na região do Algarve em Portugal. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Ciências Empresariais) - Instituto Superior de Economia e Gestão, . 2013. Supervisor: Cristiane Drebes Pedron. |
| 9. | PEDRO CARLOS DA CUNHA TEIXEIRA DA SILVA. Crisis Management in a Social Media Environment from a Public Relations Practitioners Perspective. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Marketing) - Instituto Superior de Economia e Gestão, . 2013. Orientador: Cristiane Drebes Pedron. |
| 10. | PEDRO MIGUEL DE ALMEIDA NETO. ADOÇÃO DE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) E AS COMPETÊNCIAS DOS COLABORADORES: UM ESTUDO DE CASO NUMA ORGANIZAÇÃO DO SETOR HOTELEIRO. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Ciências da Comunicação) - Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias, . 2013. Supervisor: Cristiane Drebes Pedron. |
| 11. | SARA EVANS MACHADO DOS SANTOS. Online Reviews Analysis Through the Appraisal Theory-BB's and Inns in Lisbon. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Ciências Empresariais) - Instituto Superior de Economia e Gestão, . 2013. Orientador: Cristiane Drebes Pedron. |
| 12. | VANESSA CÉLIA LEAL MENDES. Proposta de Metodologia para a Elaboração de um Programa de Fidelização de Clientes. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Marketing) - Instituto Superior de Economia e Gestão, . 2013. Orientador: Cristiane Drebes Pedron. |
Data de processamento: 04/09/2015 13:13:30